Política de Privacidad

Como empresa responsable, Sacyr Agua Chile se compromete en mantener altos estándares de confidencialidad, respecto a la información personal de nuestros clientes, y de acuerdo con los requerimientos que establece lo dispuesto en el artículo 19 N.º 4 de la Constitución Política de la República y a las normas pertinentes de la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores. Nuestros servicios se entregan en distintas zonas del país, por lo que nos esforzamos en administrar la información de acuerdo principios éticos y buenas prácticas. Nuestra empresa regularmente revisa las Políticas de Cumplimiento y los mandatos de la Autoridad. En el caso que recibamos algún reclamo en relación, a vulneración de información personal, contactaremos a la persona que realizó el reclamo, con el espíritu de resolver o atender sus reparos e implementar las correcciones pertinentes internas si fuera el caso.

“Información personal,” se define como datos a través de los cuales una persona puede ser identificada, ya sea en forma electrónica u otro medio.

Ejemplos de información personal: nombre, dirección, número de Rut, fotografía, número de teléfono, dirección y dirección de e-mail.

La empresa recolecta la siguiente información personal a través de los distintos canales de la empresa:

1. Nombre completo
2. Número de RUT
3. Cédula de identidad física con su foto
4. Dirección de domicilio
5. Número de teléfono de contacto
6. Dirección de e-mail
7. Se podrían solicitar otros documentos de soporte dependiendo la naturaleza del servicio o la solicitud.

La información que recolectamos se usa para los siguientes propósitos, en relación con los productos y servicios que usted ha solicitado, y se hace extensiva para:

1. Administrar y actualizar datos en nuestra base, monitorear y mantener un historial del usuario.
2. Hacer seguimiento en temas relacionados a: servicios solicitados, atención del usuario, reclamos, avance, seguimiento y ejecución de solicitudes, estadísticas en referencia a servicios entregados.
3. Verificar la información del usuario, en caso sea requerido.
4. Para efectos de repactaciones o convenios, estados de pago, verificaciones de facturación, etc.
5. Para efectos de auditoría y otros propósitos regulatorios.
6. Para reportes internos y fines contables.
7. Para el propósito que se describe más adelante, en referencia al uso y divulgación a terceras partes.
8. Para contactar al cliente, en base a información “de contacto”, para entregar información que se considere de interés para el usuario o para la organización.
9. En caso de una orden judicial solicitando información, para procedimientos legales, en referencia a situaciones ilícitas, sospecha de fraude, por asuntos técnicos o para hacer cumplir los términos y condiciones de esta Política.
10. También datos personales podrían ser divulgados por requerimiento de la ley para proteger los derechos de propiedad ya sea física o intelectual de la empresa.

Al proveer su información personal a través de los canales de la Empresa, ya sea vía telefónica, e-mail, por carta o a través de nuestro sitio web, usted entrega consentimiento a la “Empresa”, para hacer uso de estos, para los fines señalados; y de igual manera para la divulgación posterior a nuestros proveedores de servicios como se informará en la sección de: “Sitio Web – Divulgación a Proveedores de Servicio”. De igual forma, si se diera el caso que usted (el Usuario), nos entregue información de un “Tercero”, que usted considere atingente para alguna situación de “servicio o solicitud”, por ejemplo: información de contacto de familiares. Independiente la “forma” de cómo nos facilitó dicha información, usted otorga y garantiza a nuestra “Empresa” el consentimiento, para la colección, uso y divulgación de la “Información del Tercero” mencionado para la particularidad referida. Dado este caso, estaríamos recolectando la información de un “Tercero” a través de usted, por lo que usted, asume la responsabilidad de informar al “Tercero” de todas las implicancias que contiene esta Política.

El sitio web de Sacyr Agua Chile, es operado por un proveedor externo. Los estándares de nuestra Política de Privacidad, se hace extensiva a nuestros proveedores de servicios. Por lo que, para resguardar la información personal, recolectada a través de nuestro proveedor, todos los registros electrónicos deben estar asegurados bajo estándares de seguridad y prevención exigidos por “La Empresa”, y de responsabilidad del proveedor. Al leer esta Política, usted (el Usuario) acepta las condiciones que aplican para cualquiera de nuestros servicios. Usted (el Usuario), acepta esta Política y aprueba la recolección de datos, para el uso señalado a través de nuestra página web.

La información personal que almacenamos se encuentra alojada en servidores, en la nube a través de nuestro proveedor de servicios. Nuestros proveedores tienen la obligación y responsabilidad de implementar medidas de seguridad para salvaguardar la seguridad y protección de los datos almacenados. Toda la información que se almacena de forma digital está asegurada y almacenada en servidores con accesos controlados y restringidos.

La Empresa, constantemente realiza los esfuerzos para asegurar que toda la “Información Personal”, está protegida a través de los distintos canales, pero la empresa no puede hacerse responsable de algún incidente no autorizado de la información, cuya naturaleza radique en el riesgo inherente de los medios de comunicación y/o sistemas electrónicos. No podemos garantizar que no se pueda generar una brecha, y no somos responsables por cualquier brecha de seguridad o acción mal intencionada de un Tercero, que actúe por debajo de ley, la ética y las buenas prácticas.

Nuestro sitio usa “Cookies”, como la mayoría de los sitios, pero no almacena datos personales de los clientes, ni preferencias para comprar o similar.

Al acceder a y utilizar el sitio web, el Usuario se compromete a:

1. No infringir los derechos de propiedad intelectual y privacidad entre otros, los derechos de patente (copyright).
2. No descargar, enviar, transmitir o almacenar material que sea: ilegal, ofensivo, difamatorio, fraudulento, engañoso, que induzca a error, dañino, hostil, amenazador, obsceno.
3. No realizar acciones que puedan perjudicar o interferir en el sitio web, como el envío o la transmisión de virus, gusanos o troyanos.
4. No vulnerar los derechos personales y de privacidad de terceros, haciendo mal uso de claves de acceso u otro que pudiese dar acceso a información privada de carácter personal.
5. No acceder o intentar acceder a la cuenta de terceras personas.
6. No copiar, modificar, reproducir, eliminar, distribuir, descargar, almacenar, transmitir, vender, revender, publicar, invertir el proceso de creación o crear productos derivados a partir del contenido, excepto en lo que concierne al material remitido por el propio usuario y que es de su propiedad, o si así lo autorizan las leyes de propiedad intelectual aplicables;
7. No ingresar información personal incorrecta, falsa o incompleta.
8. No utilizar el sitio web de forma no autorizada o para alguna actividad delictiva.

Es importante que tenga en cuenta que es responsabilidad del usuario, entregar la información personal de forma: completa, verídica y correcta. La falta del usuario sobre la información personal que entrega, podrá resultar en la inhabilidad de poder proveerlo de los productos y servicios solicitados, siendo esto responsabilidad del usuario.

La Empresa retendrá información personal, solo mientras sea necesario para los propósitos expuestos en nuestra Política. Adicionalmente, retendremos información personal por la extensión de tiempo que se requiere para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer que se cumplan nuestros acuerdos y políticas.

De conformidad con lo dispuesto en la normativa de protección de datos, se informa a los usuarios de que los datos de carácter personal que nos proporcionen a través de esta Web se incorporarán en ficheros de cuyo tratamiento es responsable Sacyr Agua Concesiones, con domicilio social en Isidora Goyenechea 2800, Piso 21, Las Condes, Santiago, que es la destinataria de la información facilitada, y que serán tratados con la finalidad específica de cada apartado de esta Web.

La base jurídica que legitima cada tratamiento y su plazo de conservación serán especificados en cada apartado de esta Web en la que facilite datos personales.

Los usuarios pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en los términos legales mediante comunicación a Sacyr Agua Concesiones, Isidora Goyenechea 2800, Piso 21, Las Condes, Santiago, indicando a la atención del responsable de Protección de Datos, o a través del correo electrónico protecciondedatos@sacyr.com, acreditando debidamente su identidad mediante copia de su documento nacional de identidad.

Los Términos y Condiciones de Uso, Política de Privacidad y Confidencialidad y Límites de Responsabilidad tienen una vigencia a partir del 29 de Julio de 2020.

La empresa tiene el derecho de cambiar y modificar el presente documento, en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación al presente documento entrará en vigor de inmediato, a partir de la comunicación pública del mismo. Por lo tanto, en caso de modificaciones, para acceder al sitio web el usuario deberá aceptar los “Nuevos Términos y Condiciones” introducidas en el presente documento.

El presente documento estará regido exclusivamente por la República de Chile en todo, lo que dice relación con su ejecución, cumplimiento e interpretación. El Usuario y Sacyr Agua Chile fijan su domicilio en la ciudad de Santiago de Chile, para efectos de someter toda la controversia y/o reclamo dentro de la jurisprudencia correspondiente.

De acuerdo con lo señalado en la Política de Privacidad de Sacyr Agua Chile, el Usuario, aprueba la recolección, uso y divulgación de su información personal, según las menciones en este documento, para los posibles propósitos estipulados. De igual forma el usuario, manifiesta que ha leído, revisado, entiende y acepta los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y Confidencialidad y con los Límites de Responsabilidad, en lo que en derecho corresponda. Será de responsabilidad exclusiva del usuario la lectura y acatamiento del presente documento, cada vez que ingrese al sitio web de Sacyr Agua Chile.

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